宁波诚和物流有限公司

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     宁波到江西丰城市物流公司精品专线，无需中转,直达！

     宁波诚和物流有限公司经过多年发展，逐渐成为具有一定规模，经营范围广泛的现代化物流企业。集运输、仓储、配送、包装、装卸、信息处理于一体，货源基础稳定，业务力量雄厚。凭借承运实力强大，

     价格优惠，服务到位的优势，与国内各界客户及众多的联运企业保持良好的业务联系。公司本着互惠互利、优质高效、信誉**、客户至上的宗旨，致力为客户提供**质的服务. 诚和物流拥有一批年轻、

     充满朝气与活力的精通信息化管理的员工队伍。十余年来，为打造“年轻化、信息化、品牌化”物流服务提供了智力支持，公司一直以科学的管理、专业的规范化服务，合理的运输价位、

     良好的企业信誉活跃于我国物流行业之林。彬航目标；诚和物流，彬运全国，航行天下。

     热烈期望能结识更多的阿勒泰伙伴，我们将以饱满的热情，**的服务意识与您进行沟通与阿勒泰，相信我们的强强联合将使我们的商路越走越远!

     

     宁波到江西丰城市物流公司业务范围：

     1：大、小型机械设备及三超物品的运输

     2：展柜、家具专业运输、轿车托运、长途搬家、大件运输、整车、零担 

     3：中小型货物，整车运输，零担配货，长途包车，行李托运,图书杂志，电子产品，仪器，工具，服装等物品快运。 

     4：长途搬厂、个人，公司搬家，家具，电器，等业务运输。 

     5：运输、仓储、包装及配送一条龙服务 。 

     6：宁波到阿勒泰 物流专线 、快件，整车、零担、一吨、十吨、二十英尺集装箱业务。 

     7：备有各种包装材料，代客加工大小型木箱、纸箱包装业务

     

     诚和物流本着“真心、热心、细心”的服务宗旨，“安全运输、及时送达、高效运转、感动服务”的服务理念，依托公司自身优势物流运输网络，致力于为每一位客户提供

     **势的宁波至阿勒泰物流专线资源，致力于为每一位客户提供**质的宁波到阿勒泰物流公司服务。“随时、随地、随您”是我们对每一位客户的承诺，让您真正做到“省心，放心，开心”。

     

     

     

     宁波到江西丰城市物流公司服务优势：

     1、 通过服务网络或传真、电话准时给客户反馈承运货物的发货情况、途中运行情况及到货情况。为客户增加运作透明度，解除后顾之忧； 

     2、 每一单货物都会按客户提供的收货方电话，在货物的到站的当天与对方客户及时联系。通过传真，电话或邮件通知对方准确的提货时间； 

     3、 随车备有客户信息反馈单，随时了解运输过程中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求，完善我们的服务质量； 

     4、 中国人民财产保险股份有限公司保险协议单位，可预约保险、单独出保单； 

     5、 从门到门——只需一个电话，一切帮您搞定，人在家中坐，货在全国走； 

     6、 速度快捷——每天准时发车，决不误点，随时随地与货车保持紧密联系； 

     7、 专人负责——每单业务均由专人洽淡、反馈、一票到底； 

     8、 结帐灵活——可货到付款批量货运可签《长期承运合同》。

     

     宁波到丰城物流公司 服务流程： 

     受理－－可电话与我们联系，也可以上门洽谈 

     取货－－受到客户委托后，两小时内安排人员前往贵公司 

     验货－－进库时根据货单贴好标签 

     发货－－根据货单当天分拨，当天发车 

     回复－－货到后立刻与贵公司通报到货情

     派送－－货到后立即联系货主，按时送货

     

     诚和物流自成立以来本着“诚信、守信、高效、进取”的服务理念，在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。公司不断强化**的管理方式，提倡服务的科学化，规范化，人性化。在**可能降低运输及管理成本的前提下，

     为客户提供高效的优质服务，得到了客户的认可和支持。我公司会继续完善自己，为客户提供更贴心服务，提供更加良好的阿勒泰空间。让顾客坚信诚和物流是**的选择！

     

     

     双方责任范围

     　 （一）承运人责任（本公司）

     　　诚和物流的责任期限是从接受货物时起到交付货物时止。在此期限内，诚和对货物的灭失损坏负赔偿责任。但不是由于诚和的责任所造成的货物灭失损坏，诚和不予负责。根据我国公路运输规定，由于下列原因而造成的货物灭失损坏，我公司不负责赔偿：

     　　1）.由于人力不可抗拒的自然灾害或货物本身性质的变化以及货物在运送途中的自然消耗。

     　　2）.包装完好无损，而内部短损变质者。

     　　3）.违反国家法令或规定，被有关部门查扣、弃置或作其它处理者。

     　　4）.收货人逾期提取或拒不提取货物而造成霉烂变质者，

     　　5）.有随车押运人员负责途中保管照料者。

     　　对货物赔偿价格，按实际损失价值赔偿。如货物部分损坏，按损坏货物所减低的金额或按修理费用赔偿。

     　　要求赔偿有效期限，从货物开票之日起，不得超过六个月。从提出赔偿要求之日起，责任方应在二个月内作出处理。

     　 （二）托运人责任（托运客户）

     　　客户应按时提供规定数量的货载;提供准确的货物详细说明;货物唛头标志清楚;包装完整，适于运输;按规定支付运费。一般均规定有：如因贵公司的责任所造成的车辆滞留、空载，托运人须负延滞费和空载费等损失宁波到江西丰城市物流公司 天天发车 “定日发货”宁波到阿勒泰物流 宁波到阿勒泰货运公司 公路运输 宁波到江西丰城市物流公司

     

     

     2016年中国或成全球**物流市场

     

     全球第四大第三方物流公司日前在宁波表示，预计到2016年中国将成为全球**的物流市场。而目前中国的物流成本占GDP总量的比重高达18%，几乎相当于欧美国家水平的两倍之多。

     基华物流同日公布的2012中国物流现状调查报告显示，中国国内物流正受一系列问题的困扰，其中物流供应商的高成本以及可信度为主要问题，运输质量也是一大难题。

     基华物流中国区执行副总裁戴成安在接受记者采访时表示，未来十年，中国物流行业将会加速发展，但物流成本仍然较高，为了能够保持中国的国际竞争力，有必要进一步降低非增值部分业务的成本，把物流成本占GDP比重降到更低水平。

     戴成安表示，中国物流行业目前正处在发展和成熟阶段。政府加大力度投入基础设施建设是一个行业促进因素，另一大利好因素是政府正努力降低道路通行费用。目前，国内物流行业存在的问题一方面是卡车的利用率比较低;另一方面，不同类型的交通运输工具之间连接不够紧密，导致存货水平比较高。

     戴成安说，近几年，政府已出台一系列物流行业扶持政策以提高运输效率、降低运营成本。且过去数年，在海关方面，包括在保税区建设方面都已取得了长足的进步。希望政府考虑出台新的政策进一步降低物流成本，目前在不同省份，清关、海关的流程都有一定的差异，有必要出台相应的政策来提高跨省物流效率。

     

     

     浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用

     

     一、第三方物流概述 

     

     

     　　第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。在委托方物流需求的推动下，这些企业从简单的存储、运输等单项活动逐渐转为提供全面的物流服务，较为高级的服务功能包括物流活动的组织、协调和管理，设计或建议**物流方案、物流全程的信息搜集及管理等。 

     

     　　与其它服务行业相比，第三方物流企业的客户服务具有以下特点： 

     

     　　1、服务对象的多重性。通常企业对外服务多是一对一与客户交流。沟通过程中一般不涉及第三方的参与。而第三方物流服务与之有很大不同，它通过提供货物的运输、仓储、配送等物流服务连接货物的供需双方，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”，无论进行单项服务还是综合服务都要同时面对至少两个以上的服务对象。

     

     　　2、服务方式的个性化。由于第三方物流所面对客户的行业、地域、规模都有较大的差异性，不同的客户存在不同的物流服务需求，因此第三方物流企业必须根据客户在业务流程、产品特征、竞争需要等方面的不同特点，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。 

     

     　　3、服务过程的一体化。第三方物流企业的客户服务贯穿物流操作的全过程。简单到地面搬运，复杂刭包含库存管理、国际多式联运、增值加工等环节，为满足客户对货物流转过程透明度的要求。还应当具备同步反馈操作信息的能力，随时准备答复客户的质询。其间均渗透和凝结了客户服务的细节观念。 

     

     　　4、服务标准的复合性。商品的交易过程涉及物流、资金流、信息流，第三方物流企业在提供服务的过程中，所牵涉的环节和人员都比较多。比如货代公司为进出口企业办理货物的海运服务，就需要和海关、银行、承运人、出口公司，进口公司等众多企业打交道。因此其服务满意度的衡量不局限于单一服务人员或部门，而是跨企业、跨部门、跨职能的综合效应的汇总。 

     

     　　二、客户关系管理在第三方物流企业中的应用价值 

     

     　　随着2005年底我国物流市场的对外开放，物流行业的竞争开始加剧，并且逐步从价格竞争转向服务竞争。重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善的服务，既是现代制造业和流通业发展对第三方物流企业提出的客观要求，也是这一类型企业积极参与全球化市场竞争的必然结果。 

     

     　　客户关系管理是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术。以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种方式来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。将客户关系管理的理论和工具应用于第三方物流企业，其作用主要体现在以下方面： 

     

     　　1、实质性地降低物流服务成本。第互方物流企业通过一对一营销。关注客户的特定需求，就可以有针对性的提供服务。从而减少营销策略的制定与执行过程中的盲目性，减少库存、仓储、周转配送等方面的支出。提高服务效率，以此增加自身的盈利机会。 

     

     　　2、有效整合客户信息。随着现代物流企业向规模化、网络化、现代化发展，他们时刻需要大量的内部和外部信息，以利用这些信息对各类资源进行有效控制，优化物流操作流程，降低成本，建立竞争优势，因此，信息将成为现代物流企业致胜的重要法宝。如果物流企业不能直接拥有客户的需求信息，它就可能因缺乏沟通而呈现出不甚灵敏的态势。 

     

     　　3、强化在供应链中的地位。供应链管理是指对从原材料供应商、中间生产过程到销售网络的各个环节进行协调；对商品实体、信息及资金的流动进行管理；强调通过提高供应链中各个企业的及时信息可见度提高反应速度及集成效果。其精髓表现在：以客户的需求为前提，通过供应链中各相关企业紧密地阿勒泰，有效地为客户创造更多的附加价值。物流企业通过创建新型的客户关系，整合各方面资源，不仅能提高自身的竞争能力，还有助于提高所在供应链的整体效率与灵活性。 

     

     　　三、我国第三方物流企业运用客户关系管理理念的发展建议 

     

     　　1、建议物流服务商与客户之间建立长期的战略阿勒泰伙伴关系 

     

     　　在现代企业管理理论中，非常强调企业之间的“相互依赖”关系。即在激烈的竞争环境中，一个企业如果想要迅速发展，光靠自身的力量是远远不够的，必须寻找战略阿勒泰伙伴。通过同盟的力量获得竞争优势。而第三方物流企业就应该与客户形成这样相互依赖的市场共生关系。物流服务企业对客户的长期物流活动负责，客户则通过信息系统对物流全程进行管理和控制。但是从目前我国国内物流服务者与需求者之间的阿勒泰情况看，真正能达到像物流发达国家那样彼此信任、长期阿勒泰、利益共享的还是少数。究其原因，物流服务的供需双方还没有真正建立“伙伴关系”的观念，而观念指导行动，彼此在阿勒泰中缺少信任和沟通也就不足为奇。这一点需要阿勒泰双方作出长期的变革努力。 

     

     　　2、建议构建战略性、系统性的客户关系管理体系 

     

     　　战略是关乎企业长期性、根本性问题的谋略或规划。系统则是各种要素构成的相互联系、相互影响的整体，它具有各要素没有的特性。在各要素的相互关联和影响之中，要保持系统的稳定性和均衡性，就必须运用系统的观点处理问题。 

     

     　　客户关系管理是一项较为复杂的工作，作为一个特定的组成要素，它必须与第三方物流企业的系统保持协调一致。即要求它与物流企业的长期战略相适应，同时与企业内部其他业务管理系统(财务、营销、人力资源、物流业务等)协调优化。不仅对宝贵的客户资源实行有效管理，更要实现各分支系统的协同效应，从而产生整体效益。 

     

     　　3、建议推进以现代信息技术为基础的客户关系管理方式 

     

     　　现代信息技术实现了数据的快速准确传递，使物流各环节提高了自动化和一体化水平，客户企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作。物流企业也有条件收集、存储、处理有价值的客户信息作为服务的参考要素。但是由于信息技术的前期投入大，且易受供需双方和市场等众多因素的影响，因此国内第三方物流企业对这方面投入总是患得患失，中小规模的物流企业更是出于风险的考虑不愿意投巨资在此。这一点仍然需要第三方物流企业和客户企业共同重视，向国际**的物流企业学习，加大信息技术的建设投入，在信息共享方面增强阿勒泰，以促使企业间的物流活动尽可能在短时间内迅速完成，提高目前较低的客户服务水平。 

     

     　　四、结语 

     

     　　今天的第三方物流企业已经不是单纯的运输、仓储公司，它的业务深深地触及到客户企业的采购计划、生产计划、库存控制、销售计划等整个生产经营过程，远远超越了与客户一般意义上的买卖关系。从长远看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展，甚至会成为客户营销体系的一部分。它的生存与发展必将与客户企业的命运紧密地联系在一起。如何对客户资源进行充分发掘和利用，并将其与第三方物流企业自身的内部资源整合，实现对客户需求快速有效地反应，是每一个期望推动业务增长、达到顾客满意度的连续性和正扩散效应、进而培养客户忠诚的第三方物流企业必须持续深入考虑的重要问题。

     

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