宁波诚和物流有限公司

     让您不用为物流货物运输而担忧？不用为货物晚到到货忙着给客户解释？不用为曾经货物运输中的种种不快而耽耽于怀？选择宁波诚和物流公司让您告别物流运输的所有烦恼!宁波诚和物流公司是宁波地区的老牌物流专线，该公司成立十余年零投拆，是老百姓心中的良心物流企业，诚和物流公司不仅在接到您电话后收货快，而且不管到哪个城市宁波货运 到货速度也特别快，所有线路全程高速，特快直达，并有熟悉当地路况的司机全程驾使，保了时效。随车配备GPS定位系统，让您随时随地都能了解货物情况，让您一路无忧！告别运输烦恼！

     宁波诚和要解决中国第三方物流企业客户服务中存在的问题，旨在通过对第三方物流企业客户服务的研究，为第三方物流企业完善服务流程提供有益借鉴。本文首先对第三方物流企业及客户服务进行了概述，在界定第三方物流企业、客户服务等基本概念后，主要对客户服务的基本内容及其在第三方物流企业中的特点进行了阐述。然后从营销学和管理学的角度重点回顾了客户服务思想的发展情况。接着基于我国第三方物流供需主体的发展现状，分析概括出第三方物流企业客户服务中存在的问题。随后在借鉴美国第三方物流企业客户服务经验的基础上，本文从服务流程的角度出发，着重分析了客户服务的基础条件和服务要素；由于客户服务是一个动态变化的过程，企业必须对其进行评价和改进以实现组织目标和流程目标，本文对基于客户满意的外部评价指标和第三方物流企业KPT评价体系的尝试性研究，应该可以为第三方物流企业完善服务流程、改进服务质量提供一定参考。